سياسة الإرجاع والإلغاء
في ويلزوم، نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة. لذلك نوفر سياسة إرجاع وإلغاء واضحة وسهلة، تتيح لك التسوق بثقة تامة.
سياسة الإرجاع
يمكنك إرجاع معظم المنتجات التي اشتريتها من ويلزوم خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء الشروط التالية:
شروط قبول الإرجاع
أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
أن يكون المنتج في عبوته وتغليفه الأصلي دون أي تلف.
أن تكون جميع الملحقات والأوراق والكتالوجات موجودة.
أن يكون المنتج قابلًا لإعادة البيع.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
المنتجات الشخصية أو التي تلامس الجسم مباشرة (مثل بعض منتجات العناية الشخصية) بعد فتحها.
المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بسبب سوء الاستخدام.
المنتجات التي تم شراؤها خلال العروض الخاصة (إذا تم ذكر ذلك في صفحة المنتج).
بطاقات الهدايا والقسائم الشرائية.
كيفية طلب الإرجاع
لطلب إرجاع منتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:
تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب أو البريد الإلكتروني خلال 14 يومًا من استلام الطلب.
قم بتزويدنا برقم الطلب وسبب الإرجاع.
سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وإبلاغك بالخطوات التالية.
بعد الموافقة، سيتم ترتيب استلام المنتج (حسب الحالة).
سياسة الاسترداد
في حال قبول الإرجاع واستيفاء جميع الشروط، سيتم إعادة المبلغ المدفوع بالكامل.
يتم معالجة المبلغ المسترد خلال 7 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
يتم إرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.
سياسة الإلغاء
إلغاء الطلب قبل الشحن:
يمكنك إلغاء طلبك مجانًا إذا لم يتم شحنه بعد. يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر واتساب أو البريد الإلكتروني لإلغاء الطلب.
إلغاء الطلب بعد الشحن:
إذا تم شحن الطلب بالفعل، فسيتم التعامل معه وفقًا لسياسة الإرجاع العادية.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
قم بإرسال صور واضحة للمنتج والمشكلة.
سنقوم باستبدال المنتج أو إعادة المبلغ حسب رغبتك دون أي تكلفة إضافية عليك.
تكلفة الشحن عند الإرجاع
في حال كان سبب الإرجاع خطأ من طرفنا (منتج تالف أو خاطئ)، نتحمل نحن تكلفة الشحن بالكامل.
في حال كان الإرجاع بناءً على رغبة العميل، قد يتم خصم رسوم الشحن حسب الحالة.
© 2026 Movely. All Rights Reserved.